Analyse Multi Factorielle

L’entreprise TOPLA vend des MOTOS et des AUTOS dans 50 pays. TOPLA lance un sondage auprès de ses clients :

« Pour améliorer votre satisfaction, nous devrions améliorer nos produits ou améliorer nos services ? »

Echantillon :

– 200 clients par pays x 50 pays
– 5000 clients AUTO + 5000 clients MOTO

Analyse globale :

– 60% des clients veulent plus de services

Conclusion 1 : …

Analyse par produits (tous pays) :

– 60% des clients MOTO veulent des produits innovants
– 80% des clients AUTO veulent des services premium

Conclusion 2 : …

Analyse par pays (tous produits) :

– pas de différence notable par pays sauf en Finlande

Conclusion 3 : …

Zoom Finlande :

– TOPLA ne vend pas de MOTO en Finlande
– 90% des clients veulent des produits innovants

Conclusion 4 : …

 

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