Ce n’est pas parce que vous êtes malade que vous avez de la fièvre mais si vous avez de la fièvre c’est que vous êtes probablement malade.

Ce n’est pas parce que vous êtes malade que vous avez de la fièvre mais si vous avez de la fièvre c’est que vous êtes probablement malade.

Quand Max intervient pour évaluer et améliorer la performance d’une organisation, le premier symptôme auquel il s’intéresse est celui de la perception de la perte de temps.

Exemple de discussion entre Max (le moteur de questions de SYNAPSCORE) et Julie … dans la langue de Julie :

BONJOUR JULIE
Bonjour Max

PEUX-TU ME DECRIRE UNE ACTIVITE QUI TE FAIT PERDRE DU TEMPS ?
Faire mes notes de frais

DEPUIS QUAND AS-TU CE PROBLEME ?
3 ans

COMBIEN DE TEMPS CONSACRES TU A CETTE ACTIVITE ?
15 minutes par semaine

VOUS ETES COMBIEN A AVOIR CE PROBLEME ?
300 personnes (tous les commerciaux)

VOUS EN AVEZ PARLE ENTRE VOUS ?
Oui

QUELLE EST LA CAUSE DE CE PROBLEME ?
L’outil de gestion des notes de frais n’est pas bon

POURQUOI EST-CE QUE CET OUTIL N’EST PAS BON ?
L’outil est vieux et il n’a jamais été mis à jour

POURQUOI N’A T’IL JAMAIS ETE MIS À JOUR ?
Parce que tous les budgets SI sont consacrés au déploiement ERP

TU AS UNE IDEE POUR RESOUDRE CE PROBLEME ?
On pourrait mettre en place un forfait de 300Euros pour les petites dépenses et déclarer une fois par mois les dépenses supérieures à 50 Euros

CETTE IDEE TE FERAIT GAGNER COMBIEN DE TEMPS ?
70%

CETTE IDEE TE SEMBLE FACILE A METTRE EN OEUVRE ?
Oui, très facile

CETTE IDEE DEVRAIT ETRE MISE EN OEUVRE COMMENT ?
Pays par pays

QUI DEVRAIT PILOTER CETTE ACTION ?
La Direction Financière

TU SERAIS PRET A T’IMPLIQUER DANS LA MISE EN OEUVRE
Oui

En prenant pour hypothèse que le coût complet d’un commercial est de 100.000 Euros par an (1 Euro par minute), le coût du temps perdu est = 300 personnes x 15 minutes / semaine x 47 semaines / an x 1 Euro / Minute = 211K Euro / an

En prenant pour hypothèse que le chiffre d’affaire annuel par commercial est de 200K Euros, le potentiel de CA perdu est = 268K Euro / an

Si on ajoute ce facteur irritant comme cause à 10% de la démission de 15% des commerciaux par an et que le depart d’un commercial équivaut à une perte de 6 mois de vente auquel on ajoute le coût du départ et le coût du recrutement et de la formation … soit 6 mois de coût, on peut ajouter un coût du turnover de 10% x 15% x 300 x (100K + 50K) = 675K Euros / an

Ce problème de notes de frais coûte chaque année à l’entreprise environ 211 + 268 + 675 = 1,2M Euros (sans compter les coûts indirects de contrôle, de relance des commerciaux, etc.). l’opportunité (70%) est estimée à 800K Euros

Cette petite histoire illustre la façon dont Max identifie et analyse les problèmes et les solutions pour produire des fiches d’opportunités.

Dans un cas récent, 13.000 fiches d’opportunité ont été produites en 2 semaines, ce qui a permis de générer 20M Euros d’économies en année pleine.

La même approche a permis de générer 70.000 fiches d’opportunités pour réduire les accidents dans 48 pays.